當(dāng)你創(chuàng)建一個(gè)網(wǎng)站時(shí)，你可能認(rèn)為首頁最重要，但是，讓我們網(wǎng)站上不起眼的“常見問題”頁面(FAQ)卻做了很多繁重的工作。FAQ是什么意思?它代表“經(jīng)常被問到的問題”，是網(wǎng)站上一個(gè)快速回答客戶問題的頁面。這樣做的目的是讓答案簡(jiǎn)短而直接，這樣人們就能快速找到信息。它是獲得新客戶、完成銷售、節(jié)省回答重復(fù)問題時(shí)間的最佳方式之一。
1.將標(biāo)題設(shè)為常見問題
人們已經(jīng)知道什么是FAQ，因此要使用常見問題作為頁面的標(biāo)題。不要把它命名為“最好要了解的信息”或“更多信息”。有時(shí)人們會(huì)將常見問題部分放在他們的聯(lián)系我們頁面上，但我們建議您創(chuàng)建獨(dú)立的常見問題頁面，并將其放在網(wǎng)站導(dǎo)航菜單或網(wǎng)站的頁腳位置，以方便用戶查找。
2.從客戶的角度出發(fā)，以第一人稱撰寫問題
按照用戶的要求寫出問題，從客戶的角度出發(fā)，以第一人稱寫，客戶是“我”，而網(wǎng)站所有者是“你”。堅(jiān)持這種格式對(duì)于用戶來說更有意義，減少混淆，并且更貼近人們實(shí)際鍵入搜索引擎的內(nèi)容，如：從客戶的角度寫：“我可以購買禮券嗎?”而不是“你能購買禮券嗎?”或“客戶可以購買禮券嗎?”
3.使用問答形式
使用問答的形式寫常見為題頁面，用答案寫出實(shí)際的問題。讓用戶一目了然的知道問題是什么，答案又是什么。
4.保持簡(jiǎn)短的答案
直接，快速地回答問題，讓用戶以最短的時(shí)間通過簡(jiǎn)短的內(nèi)容了解最想要的信息。答案最好控制在100字以內(nèi)。如果您試圖進(jìn)行銷售宣傳或潛入大量詳細(xì)信息，則不屬于常見問題解答頁面。
5.直接回答問題，不要鏈接到不同頁面
你會(huì)驚訝地發(fā)現(xiàn)有多少常見問題解答避免給出一個(gè)直接答案，或者他們完全通過鏈接回答問題。我們的建議是，請(qǐng)您直接回答常見問題中的整個(gè)問題，而不要鏈接到其他不同的頁面。
