當(dāng)你創(chuàng)建一個網(wǎng)站時，你可能認(rèn)為首頁最重要，但是，讓我們網(wǎng)站上不起眼的“常見問題”頁面(FAQ)卻做了很多繁重的工作。FAQ是什么意思?它代表“經(jīng)常被問到的問題”，是網(wǎng)站上一個快速回答客戶問題的頁面。這樣做的目的是讓答案簡短而直接，這樣人們就能快速找到信息。它是獲得新客戶、完成銷售、節(jié)省回答重復(fù)問題時間的最佳方式之一。
1.將標(biāo)題設(shè)為常見問題
人們已經(jīng)知道什么是FAQ，因此要使用常見問題作為頁面的標(biāo)題。不要把它命名為“最好要了解的信息”或“更多信息”。有時人們會將常見問題部分放在他們的聯(lián)系我們頁面上，但我們建議您創(chuàng)建獨立的常見問題頁面，并將其放在網(wǎng)站導(dǎo)航菜單或網(wǎng)站的頁腳位置，以方便用戶查找。
2.從客戶的角度出發(fā)，以第一人稱撰寫問題
按照用戶的要求寫出問題，從客戶的角度出發(fā)，以第一人稱寫，客戶是“我”，而網(wǎng)站所有者是“你”。堅持這種格式對于用戶來說更有意義，減少混淆，并且更貼近人們實際鍵入搜索引擎的內(nèi)容，如：從客戶的角度寫：“我可以購買禮券嗎?”而不是“你能購買禮券嗎?”或“客戶可以購買禮券嗎?”
3.使用問答形式
使用問答的形式寫常見為題頁面，用答案寫出實際的問題。讓用戶一目了然的知道問題是什么，答案又是什么。
4.保持簡短的答案
直接，快速地回答問題，讓用戶以最短的時間通過簡短的內(nèi)容了解最想要的信息。答案最好控制在100字以內(nèi)。如果您試圖進(jìn)行銷售宣傳或潛入大量詳細(xì)信息，則不屬于常見問題解答頁面。
5.直接回答問題，不要鏈接到不同頁面
你會驚訝地發(fā)現(xiàn)有多少常見問題解答避免給出一個直接答案，或者他們完全通過鏈接回答問題。我們的建議是，請您直接回答常見問題中的整個問題，而不要鏈接到其他不同的頁面。
6.用“是”或“否”回答是/否問題：
這些簡單的回答可以節(jié)省人們的時間。此外，對問題的肯定答案(是/否)聽起來比一個模棱兩可的答案更讓用戶有信心，并且更加合理，避免使用“好吧，有時，也許，也許......”。
7.避免使用專業(yè)術(shù)語或者行話：
常見問題解答運(yùn)作良好的一個原因是：它們與用戶已經(jīng)在思考或詢問的內(nèi)容方面相匹配。為此，請確保您使用的詞匯和短語是客戶已經(jīng)知道的，避免使用專業(yè)術(shù)語或者行話。
8.展示一些個性：
僅僅因為FAQ部分是直接的并不意味著它必須是無聊的。展現(xiàn)一些個性，吸引用戶，給用戶留下深刻的印象。
