把需傳遞信息以動(dòng)態(tài)或靜態(tài)網(wǎng)頁的形式展示給用戶、被用戶所瀏覽、了解的過程。網(wǎng)站建設(shè)包括網(wǎng)站的設(shè)計(jì)、建成以及后期的維護(hù)。網(wǎng)站建設(shè)的最終目標(biāo)是使公司盈利,想要長久的的盈利就要做好用戶體驗(yàn)、提高用戶忠誠度就成為了網(wǎng)站建設(shè)的重中之重。
在互聯(lián)網(wǎng)的高速船上,信息可以說以光速傳播,各行各業(yè)的競爭相當(dāng)激烈。不止一家企業(yè)在生產(chǎn)任何產(chǎn)品。那么,為什么用戶會(huì)在眾多選擇中選擇你的產(chǎn)品呢?選擇你的產(chǎn)品讓顧客對(duì)你忠誠的原因是什么?
最基礎(chǔ)的就是說讓顧客令人滿意,保證讓顧客令人滿意還要溜須拍馬,即然客戶的要求并不是一蹴而就的,那麼你還要追隨客戶要求的轉(zhuǎn)變而轉(zhuǎn)變,每季度做市場(chǎng)調(diào)查,搜集、剖析客戶信息,依據(jù)客戶的新要求改善自個(gè)的商品并調(diào)節(jié)策略。提升顧客滿意度是顧客忠實(shí)的基本,要是顧客起碼的要求也不可以得到考慮談何忠實(shí)?
除了滿足用戶的需求之外,還要讓用戶覺得他在交易中獲得的價(jià)值遠(yuǎn)大于他所付出的金錢。找出用戶的“痛點(diǎn)”,讓用戶發(fā)現(xiàn)自己的問題,并迫切需要解決這些問題,而你的網(wǎng)站恰好可以解決他的問題,根據(jù)客戶的痛點(diǎn)尋找自己的賣點(diǎn),這時(shí)候客戶不選擇你選擇誰呢?
最重要的還是要樹立良好的企業(yè)形象。一個(gè)誠信經(jīng)營、人性化、富有責(zé)任感的企業(yè)可以給用戶留下一個(gè)好的印象,用戶也才更樂于傳播你公司或者網(wǎng)站的正面信息。這種口碑傳播的作用真的不可小覷!口碑傳播一般發(fā)生于相互熟知的人之間,口口相傳的方式可信度高,更有利于提高用戶忠誠度。
隨著人類文明程度和生活水平的提高,人們也渴望獲得更多的服務(wù)。所以,不是用戶瀏覽了你的網(wǎng)站購買了你的產(chǎn)品就萬事大吉了,要提高用戶忠誠度就必須要采取后續(xù)的跟蹤服務(wù)措施,了解客戶的滿意度,對(duì)于不滿意的客戶為其提供解決辦法。經(jīng)常與客戶溝通,在節(jié)假日或者客戶生日送一點(diǎn)小小的禮物,也不失為一個(gè)很好的辦法啊!